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相信榜樣的力量

—“服務(wù)標(biāo)兵”舒振江

今天，我們有幸采訪到了連續(xù)多年榮獲“服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)的舒振江先生，他在工作中兢兢業(yè)業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。接下來(lái)，讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)一下這位優(yōu)秀的基層工作者。

以民為本，服務(wù)為先

個(gè)人簡(jiǎn)介：舒振江，2009年12月1日加入山立凈化，現(xiàn)任成都客服中心售后服務(wù)工程師，主要負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)新機(jī)調(diào)試、指導(dǎo)安裝及設(shè)備配件銷售，旨在為客戶解決在設(shè)備日常使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。在山立的職業(yè)生涯中，舒振江憑借自己的專業(yè)能力和服務(wù)精神，從一名小小的車間電工到一名專業(yè)的售后服務(wù)工程師，與山立一同成長(zhǎng)，一路發(fā)展。

個(gè)人采訪

1. 您在售后工作中遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？是如何克服的呢？

答：我認(rèn)為取得客戶對(duì)我們售后服務(wù)工作的認(rèn)可和信任是最大的挑戰(zhàn)。在技術(shù)上：我會(huì)總結(jié)日常設(shè)備維修調(diào)試過(guò)程中的問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)公司線上各類產(chǎn)品培訓(xùn)，豐富自己對(duì)產(chǎn)品的了解，能更好的運(yùn)用于實(shí)踐；在服務(wù)溝通上：我會(huì)把客戶的需求放在首位，多角度考慮問(wèn)題，認(rèn)真傾聽客戶的需求和建議，及時(shí)有效地幫助客戶處理問(wèn)題。

2. 您覺(jué)得在這個(gè)崗位上，最重要的品質(zhì)和能力是什么？

答：我認(rèn)為在基層工作中，需要具備責(zé)任心和執(zhí)行能力，凡事盡可能親自去現(xiàn)場(chǎng)處理每位用戶的設(shè)備問(wèn)題，我認(rèn)為電話溝通只能作為一種應(yīng)急的處理方式，深入到現(xiàn)場(chǎng)才更能體現(xiàn)出我們售后工作的全面性，從而可以拉進(jìn)咱們與用戶之間的關(guān)系，同時(shí)也能讓用戶感受到我們山立對(duì)售后工作的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)！

3. 在工作中，您覺(jué)得公司給您提供了哪些幫助？

答：首先感謝公司給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，能夠與許多優(yōu)秀的工作人員一起學(xué)習(xí)和進(jìn)步，從一名電工到售后服務(wù)部，公司給我提供了很多專業(yè)技能方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這么多年來(lái)，是公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)讓我有了前進(jìn)的動(dòng)力！

領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)

成都客服中心-孟主任

他愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人。在工作中，他主動(dòng)熱情，能及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，有問(wèn)題及時(shí)反饋公司溝通解決，辦事效率高；在學(xué)習(xí)上，他善于總結(jié)，善于思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)能力和商務(wù)技能，每年能保持70%的有效客戶，是一位優(yōu)秀的山立售后服務(wù)工程師！

售后服務(wù)部-李經(jīng)理

舒振江是我們的好榜樣，他勤懇務(wù)實(shí)，為公司利益不計(jì)個(gè)人得失，客戶有需求時(shí)半夜起來(lái)開車去客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。不管是設(shè)備維修專業(yè)技能還是與客戶的溝通技巧上，都值得每位員工學(xué)習(xí)！

南區(qū)服務(wù)總監(jiān)-吳總

舒振江是一位工作責(zé)任心極強(qiáng)的員工，對(duì)待同事友好，無(wú)論是在售后服務(wù)上還是配件銷售上都能給予同事無(wú)私的幫助，每年個(gè)人業(yè)績(jī)遞增20%以上。在維護(hù)公司品牌形象的同時(shí)也能讓客戶高度認(rèn)可他的售后服務(wù)綜合能力，更加認(rèn)同山立公司。

舒振江說(shuō)“生活不會(huì)辜負(fù)每一位努力拼搏的人”。面對(duì)問(wèn)題善于思考，要學(xué)會(huì)自我反省，多分析失敗案例；對(duì)待同行要保持認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，取別人之長(zhǎng)補(bǔ)自身之短；對(duì)待客戶要認(rèn)真負(fù)責(zé)，站在客戶角度思考問(wèn)題。希望自己在今后的工作中，積極學(xué)習(xí)，做出更好的成績(jī)